— Оплата и доставка — Возврат и обмен авиационных и железнодорожных билетов
Возврат и обмен авиационных билетов осуществляется в любом нашем офисе продаж. При этом с условиями возврата и обмена Вам необходимо ознакомиться при бронировании.
Деньги возвращаются в сумме, соответствующей условиям тарифа, способ возврата зависит от выбора способа оплаты авиабилета. Обмен авиабилета осуществляется по запросу пассажиров, при этом новый билет пассажир получает после соответствующих доплат по условиям тарифа.
Возврат железнодорожных билетов, забронированных на нашем сайте, осуществляется за 26 часов до отправления поезда в любом из наших офисов продаж.
Как будут возращены денежные средства?
Если билет был оплачен банковской картой - возврат осуществляется только на тот лицевой счет или банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Если оплата была наличными курьеру или в офисе - возврат осуществляется только в офисе. Требуется рукописная доверенность, если приедет представитель пассажира. В доверенности должны быть указаны паспортные данные всех пассажиров и представителя. Также необходимы копия паспортов пассажиров и оригинал паспорта представителя.
Если оплата производилась электронными деньгами, возврат денежных средств будет осуществлен на тот электронный кошелек, с которого производилась оплата.
Если оплата производилась через Альфа-Клик, денежные средства будут возвращены на счет, с которого производилась оплата.
Если оплата производилась по безналичному расчету от частного лица, денежные средства будут возвращены на расчетный счет, указанный в заявке на возврат, учитывая все реквизиты, требуемые для перевода денежных средств.
Во всех остальных случаях деньги будут перечислены через систему денежных переводов CONTACT.
Выберите адрес офиса, где вам удобно будет получить денежные средства, и обязательно укажите его в заявлении, а также получателя. Получателем должен быть один из пассажиров, или доверенное лицо.
Что удерживается при обмене или возврате авиа билета?
Размер удержания при возврате или обмене зависит от конкретного тарифа, авиакомпании и сроков, в которые сдается билет. Размер штрафа, рассчитанный на дату обращения пассажира, подтверждается электронным письмом.
Общая информация
Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа авиакомпании. Общее правило: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.
В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производится агентством продажи билета. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться сбор (штраф) в установленном порядке. Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата, вплоть до полного запрета возврата купленного билета.
В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам - отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) – возврат, как правило, может быть произведен в кассах уполномоченных представительств авиакомпании. При этом никакие сборы или штрафы взиматься не должны.
Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в Вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным.
Если у Вас билет на бланке авиакомпании и отмена или задержка рейса произошла после того, как Вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.
Если у Вас электронный билет, купон предъявлять не обязательно, но требуется обратиться к представителю или уполномоченному агенту для процедуры изменения статуса купона для проведения возврата.
